建党100周年
全国保险
公众宣传日
防疫复工专栏
服务热线

宁波保险业关爱老年人倡议书
发布日期:2021-03-15 11:04:28 来源:宁波市保险行业协会
作者:宁波市保险行业协会 浏览次数:

尊老、敬老、孝老、助老,一直是中华民族的传统美德,是践行社会主义核心价值观的具体体现。随着社会老龄化程度不断加深,老年人的风险识别能力和保障程度严重不足,同时在整个社会体系的科技化进程中,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为提高行业对老年客户群体的保险服务水,切实解决老年人客户群体在运用智能技术方面遇到的困难,现向各会员单位发出以下倡议:


一、规范销售服务行为,做好老年人保险服务。加强销售服务品质管控,切实保证老年人购买的保险供需合理,并讲清保障内容和除外责任。为老年人群体提供就近办理、上门办理或代办服务,让老人不跑腿、少跑腿 ,简化理赔手续,建立绿色理赔通道,提供上门理赔服务,提高理赔效率,赔付款项的支付方式充分尊重老年人的意愿,为老年人提供贴心、暖心的理赔服务。


二、提升线下服务品质,保证老年人消费便捷性。对老年人客户群的缴费方式不能一刀切,除提供微信、支付宝等各种扫码缴费方式之外,也要继续提供如刷卡缴费、现金缴费等传统缴费方式,保证老年人消费的便捷性。设置老年人接待窗口,优先接待老年人,配置老年人专属服务设施,改善老年人办事体验,切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。


三、推行“适老”服务措施,提高保险服务的便利性。鼓励打造大字版、语音版、简洁版等业务APP,提升线上及移动应用产品的易用性和安全性。积极优化用户注册、双录和支付等流程,便利老年人进行线上投保、理赔等操作。提供指导老年人正确使用线上保险服务的在线客服及相关教程,促进老年人无障碍体验保险服务。


四、开发专属保险产品,呵护老年群体金色人生。面对不断加剧的人口老龄化进程,积极开发以意外保障型、健康护理型为主的老年保险产品,提供融康养于一体全方位保险咨询服务,进一步完善老年群体的风险保障,丰富老年人产品体系,加大行业对老年人关爱,如:为60周岁以上享受市最低生活保障的老年人捐赠意外险等。


五、增强保护老年人权益意识,畅通消费纠纷处理渠道。重视老年人投诉咨询件处置,确保件件有回音,事事有答复,以问题促改进,标本兼治,及时化解消费矛盾的同时从制度、流程、标准等方面全面提升老年人消费服务水平。


宁波保险业应积极培育营造尊老、敬老、爱老、助老的服务氛围,形成用心、耐心、贴心、暖心为老年消费者服务的行业风尚,为树立服务更有深度、保障更有高度、关爱更有温度的保险行业形象不懈努力。